Política de Envíos y Entregas

Introducción

En Carlos & Isabel Madrid trabajamos para garantizar que todos los pedidos sean procesados y entregados de forma rápida, segura y eficiente.

A continuación encontrará toda la información relacionada con nuestros procesos de envío, tiempos de entrega y condiciones de transporte.

Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo aproximado de:

• 1 a 3 días laborables

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento correspondiente.

Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o días festivos, los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente.

Tiempo estimado de entrega

El tiempo promedio de envío es de:

• 3 a 7 días laborables

Los plazos de entrega pueden variar dependiendo de:

• el país de destino;

• la empresa de transporte;

• procedimientos aduaneros;

• condiciones climáticas;

• temporadas de alta demanda logística.

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los tiempos estimados, Carlos & Isabel Madrid no puede garantizar fechas exactas de entrega.

Método de envío y origen de los productos

Todos los pedidos son enviados directamente desde nuestros proveedores internacionales.

Dependiendo del país de destino, pueden aplicarse:

• impuestos de importación;

• tasas aduaneras;

• costes adicionales de despacho.

Estos posibles cargos son responsabilidad exclusiva del cliente.

Gastos de envío

Los costes de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y pueden variar según:

• el destino;

• el peso del paquete;

• el método de envío seleccionado.

El importe final del envío será visible antes de completar el pago.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento para poder controlar el estado de la entrega.

Tenga en cuenta que:

• la actualización de la información de seguimiento puede tardar algunos días;

• en algunos casos, el seguimiento puede presentar retrasos temporales debido al transportista.

Responsabilidad durante el envío

• Si la información de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado correctamente en la dirección proporcionada, la responsabilidad pasará al cliente.

• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

• Cualquier error en la dirección debe notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

• Carlos & Isabel Madrid no se hace responsable de pedidos perdidos debido a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

Retrasos y circunstancias externas

En situaciones excepcionales, pueden producirse retrasos debido a:

• inspecciones aduaneras;

• problemas logísticos internacionales;

• condiciones meteorológicas;

• huelgas o incidencias del transportista.

Estos factores están fuera de nuestro control y no generan derecho automático a compensación o reembolso.

Productos dañados o perdidos

Si recibe un paquete dañado o incompleto, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Por favor, envíe:

• fotografías claras del paquete;

• imágenes del producto;

• número de pedido.

Nuestro equipo revisará el caso y ofrecerá una solución adecuada.

Información de contacto

Para preguntas relacionadas con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, puede contactarnos a través de:

Carlos & Isabel Madrid
Correo electrónico: info@carlosisabelmadrid.es