Política de Devoluciones
Política de Devoluciones
Devoluciones en Carlos & Isabel Madrid
En Carlos & Isabel Madrid nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y un excelente servicio al cliente. Sin embargo, si no está completamente satisfecho con su pedido, puede solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
Le recomendamos leer cuidadosamente esta política antes de solicitar una devolución.
Condiciones para devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
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La solicitud de devolución solo puede realizarse una vez que el cliente haya recibido físicamente el producto.
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Los gastos de devolución corren completamente por cuenta del cliente, incluyendo costes de envío internacional, aduanas e impuestos de importación.
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Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original.
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Todas las etiquetas, envoltorios y accesorios originales deben permanecer intactos.
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Está permitido probar los productos, pero no utilizarlos o llevarlos puestos de forma visible.
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Los pedidos realizados intencionalmente en varias tallas, colores o variantes con el propósito de devolver parcialmente los productos podrán ser rechazados.
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Por razones de higiene y seguridad, algunos productos pueden quedar excluidos del derecho de devolución.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Procedimiento de devolución
Siga los siguientes pasos para solicitar correctamente una devolución:
Paso 1 – Solicitar la devolución
Debe contactar con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido a través del siguiente correo electrónico:
Correo electrónico: info@carlosisabelmadrid.es
Por favor, incluya:
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número de pedido;
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nombre completo;
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motivo de la devolución;
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fotografías si corresponde.
Paso 2 – Recepción de la dirección de devolución
Una vez aprobada la solicitud, le enviaremos la dirección de devolución de nuestro proveedor internacional.
Paso 3 – Envío del producto
El cliente es responsable de devolver el producto de forma segura y asumir todos los costes de envío.
Recomendamos utilizar un método de envío con:
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seguimiento y localización (Track & Trace);
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seguro de envío cuando sea posible.
Carlos & Isabel Madrid no se hace responsable de devoluciones perdidas durante el transporte.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
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Los reembolsos suelen procesarse dentro de un plazo de 14 días laborables tras la recepción y aprobación del producto.
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Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo obligación legal.
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Si el producto se recibe usado, dañado o incompleto, podremos rechazar parcial o totalmente el reembolso.
Responsabilidad
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No somos responsables de paquetes que, según la información de seguimiento, hayan sido entregados correctamente en la dirección proporcionada por el cliente.
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Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta.
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Las modificaciones o correcciones de dirección deben notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
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Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, podrán aplicarse costes adicionales de envío.
Productos dañados o incorrectos
Si ha recibido un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a través de:
Adjunte fotografías claras de:
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el producto recibido;
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el embalaje;
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el defecto o problema detectado.
Trabajaremos con usted para encontrar una solución adecuada lo antes posible.
Información de contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, puede contactarnos a través de:
Carlos & Isabel Madrid
Correo electrónico: info@carlosisabelmadrid.es